Возврат и обмен

Условия возврата и обмена

Настоящий раздел регулирует порядок возврата и обмена товаров в интернет‑магазине «Мир рукоделия» (миррукоделия.рф) в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона, Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 календарных дней, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
• сохранена упаковка.

При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает уплаченную сумму (за исключением расходов на доставку от Покупателя в случае возврата) в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления об отказе.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 Закона, при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Покупатель вправе:

• Потребовать замены на аналогичный или другой товар;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества

Срок принятия товара ненадлежащего качества — 10 календарных дней с момента получения Продавцом уведомления о возврате.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней на счёт, с которого была произведена оплата заказа.

3. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Подать заявление на возврат (в свободной форм) с указанием:
• номера заказа;
• наименования товара;
• причины возврата (брак, неподходящий размер/цвет и т. д.);
• требований (возврат денег, обмен и т. п.).
2. Согласовать способ и адрес возврата с поддержкой.
3. Отправить товар (при необходимости) выбранным способом.

Обращения по вопросам возврата и обмена принимаются:

• по телефону: +7 (918) 983‑52‑45 (ежедневно с 9:00 до 19:00 мск);
• на электронную почту:  (ответ в течение 24 часов);
• через мессенджер чат в MAX (ежедневно с 9:00 до 19:00 мск).

4. Адрес для возврата почтой России

350065, г. Краснодар, до востребования
Получатель: Олейник Лия Георгиевна

Важно: перед отправкой товара почтой обязательно согласуйте возврат с поддержкой и получите подтверждение. Укажите в сопроводительном письме номер заказа.

Примечания:

• Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель.
• Расходы на доставку товара ненадлежащего качества (брака) несёт Продавец.